更新時間: 2020-09-29    14:40:49     作者:浙江良弓園林景觀工程有限司    【原創】       來源:http://www.pulpwood.cn/yqbwz70/vip_doc/18533244.html

   綠植租擺、花卉租賃行業作為一種傳統服務行業，發展已經有將近20年時間了，但是由于從業人員素質參差不齊，而且分散化經營極其嚴重，至今也沒有一套相對規范的行業服務標準；杭州億晨園藝結合自身從年經驗，總結出了一套針對杭州室內綠植租擺的服務標準，并且狠抓落實，客戶滿意度非常高，取得了很好的收效。

　　目前行業內綠植租擺服務過程中普遍存在的問題：

　　綠植擺放檔次不夠高，不能滿足客戶需求；

　　綠植沒有定期擦葉子，黃葉不及時修剪，狀態不良；影響公司形象；

　　植物長到一定程度的時候不進行修剪，失去觀賞價值；

　　沒有定期施肥，葉片顏色不鮮亮，長勢不良；

　　長勢不良的植物更換不及時；

　　綠植土層表面經常有小飛蟲出現；

　　托盤里有污水、泥垢，花盆下沿有水垢不干凈；

　　細節方面不注意，如花盆和顏色搭配不一致，擺放在一起的植物大小、規格不同等

　　億晨園藝針對以上問題，結合自身多年的實踐經驗，提出了自身的企業內部服務標準：

　　1、養護人員經過為其一個月的專業培訓后才上崗；

　　2、植物葉面必須擦洗干凈、盆器表面干凈、無缺陷、

　　3、植物無黃葉、無病蟲害、花盆內無落葉、花盆托盤里無積水、無污垢、

　　4、植物因為缺光等環境光線問題造成的長勢不良，掉葉超過三分之一，我們會在三個工作

　　內進行更換同等觀賞價值的植物；

　　5、定期修剪，保持植物原來的造型，讓植物保持美觀；

　　6、注重細節，花盆和托盤搭配顏色一致，大小合適，擺放在一起的植物形狀、規格一致；

　　7、新擺放的植物一個月后開始施肥，視不同植物生長期15-30天施肥一次，每個月針對每家客戶的所有植物徹底殺菌消毒一次，徹底免除蚊蟲騷擾；

　　8、后期跟進：

　　每個月由后期團隊上門巡視一次植物整體長勢情況，聽取客戶意見，及時進行總結和改進，達到客戶滿意最大化。

　　我們針對服務標準嚴格執行，對養護人員定期檢查、考評，獎罰分明，實行末位淘汰制，員工服務水平大大提高，取得了眾多客戶的好評和認可。